根據(jù)《市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委關(guān)于下達2024年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃的通知》要求，委托天津市農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心(以下簡稱“市農(nóng)業(yè)質(zhì)檢中心”)對近三年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機購置與應用補貼政策的田園管理機和微耕機開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通告如下。

　　一、調(diào)查范圍

　　近三年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機購置與應用補貼政策的田園管理機和微耕機，共涉及4412臺，涉及61家企業(yè)215個型號。

　　二、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法

　　(一)用戶調(diào)查

　　調(diào)查主要以電話問詢的方式開展。按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容，逐一詢問用戶對所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的體驗情況(以下簡稱三性一狀況)，進行五級滿意度評價打分，即：很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)，逐項完成調(diào)查表填寫。

　　(二)田間調(diào)查

　　主要對選定的12臺微耕機開展耕深穩(wěn)定性以及生產(chǎn)查定試驗；對選定的調(diào)查機型8臺田園管理機開展鋤草深度穩(wěn)定性以及生產(chǎn)查定試驗。

　　三、評價方法

　　根據(jù)用戶評價打分，對相應產(chǎn)品的三性一狀況進行單項滿意度評價和綜合滿意度評價。根據(jù)4個二級指標的評價分值及各個二級指標的權(quán)重，應用數(shù)理統(tǒng)計方法，得出一級指標評價分值，換算出綜合用戶滿意指數(shù)IA。根據(jù)滿意指數(shù)分值所屬區(qū)域范圍，確定用戶滿意度水平：IA≥90分為“很滿意”、75≤IA<90分為“滿意”、60≤IA<75分為“一般”、40≤IA<60分為“不滿意”、IA<40分為“很不滿意”。

　　四、調(diào)查結(jié)果

　　(一)用戶調(diào)查

　　通過對用戶調(diào)查表的統(tǒng)計，按照用戶滿意度測評方法對產(chǎn)品總體滿意指數(shù)和三性一狀況總體滿意指數(shù)進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

　　田園管理機總體滿意指數(shù)為93.63分，用戶綜合評價總體“很滿意”。微耕機總體滿意指數(shù)為91.36分，用戶綜合評價總體“很滿意”。

　　1.安全性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對危險部位的安全防護、安全標志的警示作用、安全操作使用說明的指導作用進行評價。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機安全性用戶滿意指數(shù)為97.12分，總體評價為“很滿意”。微耕機安全性用戶滿意指數(shù)為87.71分，總體評價為“滿意”。

　　2.可靠性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括機器是否發(fā)生過故障(輕度故障不計入)，并對機具發(fā)生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時長短)等進行評價。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機可靠性用戶滿意指數(shù)為90.52分，總體評價為“很滿意”。微耕機可靠性用戶滿意指數(shù)為99.09分，總體評價為“很滿意”。

　　3.適用性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括土壤干濕情況、植被密度情況、土壤質(zhì)地、耕深滿足農(nóng)藝要求(機具更換便利性)、碎土情況(作業(yè)效果)、耕后地表平整情況(作業(yè)效果)進行評價。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機適用性用戶滿意指數(shù)為91.78分，總體評價為“很滿意”。微耕機適用性用戶滿意指數(shù)為84.68分，總體評價為“滿意”。

　　4.售后服務狀況

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進行調(diào)查，并對機具的配件供應、產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務承諾兌現(xiàn)情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態(tài)度等進行評價。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機售后服務狀況用戶滿意指數(shù)為95.84分，總體評價為“很滿意”。微耕機售后服務狀況用戶滿意指數(shù)為96.41分，總體評價為“很滿意”

　　(二)田間調(diào)查

　　田間調(diào)查時間為2024年12月18日，測試地點為薊州區(qū)羅莊子鎮(zhèn)桑園村，測試方式為市農(nóng)業(yè)質(zhì)檢中心農(nóng)機鑒定室技術(shù)人員組織選定的20臺機型集中開展性能測定和生產(chǎn)查定，薊州區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展服務中心負責機具調(diào)度等工作。

　　按照質(zhì)量調(diào)查方案對選定的調(diào)查機型篩選出12臺微耕機按照DG/T 006-2021《微耕機》開展耕深穩(wěn)定性性能試驗和8臺田園管理機按照DG/T 072-2024《田園管理機》開展鋤草深度穩(wěn)定性性能試驗，同時，對20臺機器開展4小時的生產(chǎn)查定試驗。

　　根據(jù)試驗結(jié)果，選定的20臺機型，性能試驗結(jié)果符合大綱要求，生產(chǎn)查定中均未發(fā)生故障。

　　五、調(diào)查結(jié)果分析

　　經(jīng)過調(diào)查，用戶總體反映產(chǎn)品比較好，但有部分用戶反映機器存在一些問題，主要集中在作業(yè)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。主要表現(xiàn)在以下三個方面。

　　(一)作業(yè)性能方面

　　一是有部分用戶反映機具開溝深度淺，不能滿足農(nóng)藝要求；二是耕后地面平整度不高，適用性不好。

　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　一是部分用戶反映機具刀片質(zhì)量一般，易磨損，更換頻繁；二是鏈條松弛易導致外殼損壞。

　　(三)售后服務方面

　　部分用戶更換刀片，在市場上不易買到合適的刀片，建議廠家刀片單獨銷售。

　　六、有關(guān)建議

　　一是建議企業(yè)進一步改進產(chǎn)品設計，提高作業(yè)性能。

　　二是建議企業(yè)加強零配件的采購工作，提高整機的質(zhì)量。

　　三是建議企業(yè)進一步提高售后服務意識，對配件銷售加大宣傳力度，讓每一名購機用戶了解售后服務情況。

　　2025年3月20日