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天津市農業(yè)農村委關于公布2023年農機質量調查結果的通告

作者:天津市農機化處 本站發(fā)布時間:2024年02月19日 收藏

  根據(jù)《市農業(yè)農村委關于下達2023年農業(yè)機械質量調查計劃的通知》要求,委托天津市農業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測與農產品質量檢測中心對2021~2023年天津市區(qū)域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設備開展了質量調查,現(xiàn)將調查情況通告如下。

  一、調查范圍

  2021-2023年天津市區(qū)域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設備產品,共涉及278臺,涉及16家企業(yè)22個型號。

  二、調查內容及調查方法

  調查主要以電話問詢的方式開展。按照用戶調查表的內容,逐一詢問用戶對所用產品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的體驗情況(以下簡稱三性一狀況),進行五級滿意度評價打分,即:很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)。

  三、調查結果

  (一)綜合評價

  通過對用戶調查表的統(tǒng)計,按照用戶滿意度測評方法對產品總體滿意指數(shù)和三性一狀況總體滿意指數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計結果見表1。

表1產品三性一狀況總體滿意指數(shù)一覽表

序號

  項目

  分值

  滿意指數(shù)

  1

  產品總體滿意指數(shù)

  97.60

  很滿意

  2

  安全性總體滿意指數(shù)

  99.69

  很滿意

  3

  可靠性總體滿意指數(shù)

  95.54

  很滿意

  4

  適用性總體滿意指數(shù)

  96.93

  很滿意

  5

  售后服務狀況總體滿意指數(shù)

  98.53

  很滿意

  本次調查產品總體滿意指數(shù)為97.60分,對輔助駕駛(系統(tǒng))設備產品用戶綜合評價總體“很滿意”。

  (二)安全性

  調查內容:主要對顯示終端開機警示效果、安全操作使用說明的指導作用進行評價。

  調查結果:本次調查產品安全性用戶滿意指數(shù)為99.69分,總體評價為“非常滿意”,為三性一狀況滿意指數(shù)最高的一項。

  (三)可靠性

  調查內容:主要包括機器是否發(fā)生過故障(輕度故障不計入),并對機具發(fā)生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時長短)等進行評價。

  調查結果:本次調查產品可靠性用戶滿意指數(shù)為95.54分,總體評價為“非常滿意”,為三性一狀況滿意指數(shù)最低的一項。

  (四)適用性

  調查內容:主要對信號接收情況、配套農機適用情況、作業(yè)速度適用情況、作業(yè)精度適用情況、氣候環(huán)境適用情況、配套農具適用情況進行評價。

  調查結果:本次調查產品適用性用戶滿意指數(shù)為96.93分,總體評價為“非常滿意”。

  (五)售后服務狀況

  調查內容:主要對生產企業(yè)或經銷商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進行調查,并對機具的配件供應、產品安裝調試情況、服務承諾兌現(xiàn)情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態(tài)度等進行評價。

  調查結果:本次調查產品售后服務狀況用戶滿意指數(shù)為98.53分,總體評價為“非常滿意”。

  四、調查結果分析

  經過調查,用戶總體反映產品比較好,但有部分用戶反映機器存在一些問題,主要集中在作業(yè)性能、產品質量、售后服務方面。主要表現(xiàn)在:

  一是作業(yè)性能方面,用戶主要集中反映:作業(yè)時信號弱、信號中斷,尤其是在樹下作業(yè)時信號很弱,時有時無;此外,還有用戶反映轉向不自然、地頭容易偏航、速度快出現(xiàn)不走直線現(xiàn)象。有的用戶還反映機器的作業(yè)精度存在問題,表示在作業(yè)過程中出現(xiàn)寬窄行問題。

  二是產品質量方面,用戶反映產品的操作屏出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象、電源兩相電接觸不良,開機時信號接收較慢等問題。

  三是售后服務方面,有用戶反映售后服務態(tài)度、及時性差;有用戶反映售后未能解決問題,問題主要表現(xiàn)在信號弱、信號中斷等方面。

  五、有關建議

  一是建議企業(yè)進一步改進產品設計,加強信號接收強度、優(yōu)化算法,提高作業(yè)性能。

  二是建議企業(yè)加強零配件的采購工作,提高整機的質量。

  三是建議企業(yè)進一步提高售后服務意識,對經銷商、維修人員定期培訓,提高售后服務人員的整體服務能力。  

  2024年1月25日

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新聞來源地址: https://nync.tj.gov.cn/
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