北非區(qū)域全部是阿拉伯農(nóng)業(yè)國(guó)家，農(nóng)牧業(yè)比較重要，農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诘囊话?，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值約占GDP的五分之三，主要農(nóng)作物有小麥、大麥、玉米、水果、蔬菜等，對(duì)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品需求量大。

　　作為長(zhǎng)期合作伙伴之一的北非某經(jīng)銷商自2005年開與福田雷沃重工開展合作以來(lái)，經(jīng)過(guò)7年運(yùn)作，已在北非相繼開設(shè)了多個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，成為當(dāng)?shù)?*有影響力的農(nóng)業(yè)裝備經(jīng)銷商。截至2012年底，該公司已累計(jì)銷售雷沃拖拉機(jī)上千臺(tái)，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)赜脩籼峁┒喾轿痪C合服務(wù)。為更好地支持該公司的發(fā)展，福田雷沃重工還在該地區(qū)建設(shè)了專門的配件中心，能夠有效縮短配件供應(yīng)周期。

　　隨著銷量的提升和作業(yè)旺季的到來(lái)，為壯大當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)力量，滿足市場(chǎng)服務(wù)和配件需求，福田雷沃重工制定了北非海外服務(wù)專項(xiàng)方案，派出了一支由6人組成的專業(yè)服務(wù)隊(duì)奔赴北非，此次外派服務(wù)工作除處理終端故障、配件整理入庫(kù)工作外，還必須在較短時(shí)間內(nèi)協(xié)助經(jīng)銷商完成50臺(tái)拖拉機(jī)的回裝、培訓(xùn)任務(wù)。服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)王家棟還告訴記者，“除以上服務(wù)、回裝工作外，我們還安排了二級(jí)經(jīng)銷商走訪、用戶巡回服務(wù)和培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)能力，提高當(dāng)?shù)赜脩舻臋C(jī)器操作及保養(yǎng)技能。”貼心的服務(wù)，無(wú)疑成為雷沃品牌叫響當(dāng)?shù)睾Ｍ馐袌?chǎng)的有力輔助。

海外交機(jī)培訓(xùn)

　　據(jù)服務(wù)隊(duì)員孫曉祥回憶，在巡回服務(wù)期間雷沃海外服務(wù)隊(duì)員下午4:00接到了一個(gè)報(bào)修電話，該電話來(lái)自距離他們所在地100多公里之外的用戶，路途較遠(yuǎn)，交通還極不方便。在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的帶領(lǐng)下，傍晚時(shí)分他們才趕到用戶家。隨即服務(wù)人員馬上檢查拖拉機(jī)故障，經(jīng)檢查判斷是因用戶使用不當(dāng)，造成了風(fēng)扇軸斷裂，風(fēng)扇脫落后將水箱擊壞，導(dǎo)致拖拉機(jī)故障。不巧的是，用戶起初對(duì)故障描述存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致服務(wù)隊(duì)并未隨車攜帶風(fēng)扇和水箱。加之**近的二級(jí)經(jīng)銷商處配件庫(kù)中也沒(méi)有此種配件，只能打電話讓巴拉什的配件中心連夜送來(lái)。第二天上午配件順利到達(dá)，待完成機(jī)器維修工作時(shí)已是深夜11點(diǎn)多。當(dāng)客戶重新啟動(dòng)拖拉機(jī)后，激動(dòng)的心情難以言表，伸出大拇指用法語(yǔ)說(shuō)“FOTON,tres bien！”(福田，非常好！)表示對(duì)雷沃的服務(wù)能力和效率非常滿意，并說(shuō)他以后會(huì)繼續(xù)購(gòu)買雷沃拖拉機(jī)并擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳員介紹給其他用戶。

　　由于當(dāng)時(shí)正值北非農(nóng)忙季節(jié)，用戶從報(bào)修到維修完畢，只用了18個(gè)小時(shí)，確?？刂圃?4小時(shí)服務(wù)承諾范圍之內(nèi)，維護(hù)了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務(wù)品牌形象。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)近半年的外派服務(wù)，雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們克服了語(yǔ)言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難，圓滿完成2012年的回裝、培訓(xùn)等各項(xiàng)外派服務(wù)工作，深受經(jīng)銷商和終端用戶的好評(píng)。(宋丙山  孫曉祥)

用戶回訪

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