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羅曉

報(bào)社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報(bào)協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

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錦旗獎牌匯映麥客笑臉收藏

 

 

 錦旗獎牌匯映麥客笑臉 

                                          

                                    羅曉/文

 

    “俺是農(nóng)機(jī)手也是機(jī)主,玩農(nóng)機(jī)已經(jīng)十幾年哩!去年俺買了臺東方紅小麥玉米兩用機(jī),凈掙三萬五,今年新買的又一臺同類型機(jī)器估計(jì)**少也能掙三萬,說實(shí)話,這里面有一拖品牌服務(wù)的功勞??吹桨迟I東方紅收獲機(jī),廠家服務(wù)有保證、機(jī)器能掙錢,買其他牌子收獲機(jī)的一些用戶后悔著呢。俺內(nèi)弟就打算明年也買臺東方紅收獲機(jī)。”如火如荼的全國小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)結(jié)束了,為了解麥客們眼中的一拖品牌服務(wù),日前記者撥通了河南焦作農(nóng)機(jī)用戶趙峰的電話。侃起今年麥?zhǔn)掌陂g自己享受到的東方紅收獲機(jī)機(jī)收服務(wù),老趙樂得合不攏嘴。今年整個麥?zhǔn)掌陂g,老趙的一臺東方紅收獲機(jī)一共才得到廠家兩次一般性的服務(wù),為什么就這樣滿足?老趙講,因?yàn)閺S家的及時真情服務(wù)讓他的“掙錢機(jī)器”掙到了錢。

   剛從麥?zhǔn)辗?wù)前方歸來的一拖(洛陽)收獲機(jī)械公司全國小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者,收獲機(jī)作為一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)含量較高、操作較為復(fù)雜、作業(yè)環(huán)境惡劣的農(nóng)業(yè)機(jī)械,要求使用者應(yīng)熟練掌握其操作、調(diào)整、維修、保養(yǎng)等方面的知識和技巧,不僅要會用,而且要會巧用和保養(yǎng)。為了保證用戶購買的東方紅收獲機(jī)在麥?zhǔn)辙r(nóng)忙的關(guān)鍵時刻機(jī)器少出故障、提高作業(yè)效率和作業(yè)效果,鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)在全國麥?zhǔn)諔?zhàn)役到來前,所有參戰(zhàn)人員首先認(rèn)真參加了企業(yè)開展的用戶服務(wù)技術(shù)培訓(xùn),系統(tǒng)的培訓(xùn)大大提高了服務(wù)人員的麥?zhǔn)兆鲬?zhàn)能力,提升了服務(wù)隊(duì)兌現(xiàn)一諾千金服務(wù)承諾的執(zhí)行力。

針對今年以來推向市場的新機(jī)器多、服務(wù)區(qū)域新機(jī)手多、服務(wù)工作量大的情況,收獲機(jī)械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)開赴服務(wù)區(qū)域后,充分利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)管理單位提供的場地,及時組織用戶、機(jī)手集中開展戰(zhàn)前機(jī)收服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo),同時向用戶、機(jī)手發(fā)放了有關(guān)學(xué)習(xí)材料。通過用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),使用戶、機(jī)手懂得:農(nóng)作物的長勢、成熟度、氣候濕度、倒伏程度以及收割環(huán)境的不同,機(jī)器收割速度應(yīng)隨之變化,而不分情況地一律采用高速收割,不僅會“欲速則不達(dá)”,而且極易使收獲機(jī)造成人為使用故障。還有,麥?zhǔn)崭叻迤诘氖斋@機(jī)維護(hù)和保養(yǎng),對保持機(jī)器良好機(jī)械性能、減少故障發(fā)生具有重要作用;機(jī)器故障發(fā)生前會有征兆,早發(fā)現(xiàn)問題早解決,才能使機(jī)器在麥?zhǔn)掌陂g為用戶帶來好的收益?!澳サ恫徽`砍柴工”,充分的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作,為東方紅收獲機(jī)用戶贏得機(jī)收高效益提供了保證。

   “我們這里有東方紅收獲機(jī)150多臺,今年在這里進(jìn)行小麥機(jī)收的東方紅收獲機(jī)表現(xiàn)不錯,廠家的用戶服務(wù)工作很到位。在這里進(jìn)行小麥機(jī)收作業(yè)的麥客,正常情況下一天的收益是3000多元?!?記者電話采訪河北省邯鄲市大名縣農(nóng)機(jī)公司總經(jīng)理老趙時,他告訴記者,過去他們那里一個縣的麥?zhǔn)招枰獧C(jī)收作業(yè)一個星期,今年3天就完成了機(jī)收任務(wù),用戶和機(jī)手們反映東方紅收獲機(jī)服務(wù)有保證,機(jī)器配件跟得上,機(jī)器麥?zhǔn)账俣瓤?、收得干凈?/p>

談到一拖用戶服務(wù)隊(duì)在麥?zhǔn)辗?wù)期間的表現(xiàn),趙總經(jīng)理贊不絕聲。他講,在他們那里開展用戶服務(wù)工作條件艱苦、作業(yè)環(huán)境差,盡管如此,一拖用戶服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們毫無怨言,大家冒高溫戰(zhàn)酷暑,不分晝夜一心服務(wù)用戶,及時解決東方紅收獲機(jī)機(jī)收作業(yè)期間的問題,贏得了機(jī)手和用戶的好評。趙總講,鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)隊(duì)員張歡樂在為大名縣大街鄉(xiāng)沙堤村一位用戶的服務(wù)讓他難忘:一天夜里,辛勤忙碌一整天的小張突然接到用戶的求援電話。為將用戶的停機(jī)損失降到**低,小張和另一名隊(duì)員拖著疲憊的身體以**快的速度趕到用戶所在地。在夜晚潮濕的麥地里,小張靠著另一名隊(duì)員手電的照明,鉆進(jìn)車底、趴在地上檢修故障,蜷曲在狹窄的機(jī)器空間調(diào)試機(jī)器。由于小張技術(shù)精湛,僅用20多分鐘就使故障車恢復(fù)了正常,體會到一拖體貼、專業(yè)、快捷、增值“金色服務(wù)”的用戶喜出望外。

記者采訪鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)在其他區(qū)域的用戶服務(wù)情況時,了解到的品牌服務(wù)故事同樣生動感人。6月12日中午,河北魏縣地表氣溫高達(dá)攝氏40度。這時,負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)的服務(wù)隊(duì)員趙曉理得知當(dāng)?shù)赜脩魴C(jī)收期間偶然出現(xiàn)漏糧現(xiàn)象?!安还苁裁丛蛟斐傻穆┘Z問題,都要求我們必須趕快解決,一定要挽回‘東方紅’品牌的信譽(yù)!”出于這樣的考慮,趙曉理隨即趕赴用戶所在地。到現(xiàn)場后,他先是安撫用戶,接著在灼人的烈日下,對全車進(jìn)行了仔仔細(xì)細(xì)的檢查??粗鴱S家服務(wù)人員連續(xù)3個小時在烈日的暴曬下一刻不停地為自己檢修機(jī)器,身上的工作服被汗水浸濕后很快被曬干,汗水再浸濕衣服又很快蒸發(fā),用戶先前的激動情緒平息了。經(jīng)過修復(fù)和幾次試割調(diào)整,機(jī)器漏糧問題得到了徹底解決,并且作業(yè)性能高于其他品牌收獲機(jī)?!罢娴氖翘兄x你了!”這時,早已“陰天轉(zhuǎn)晴” 的用戶臉上溢滿了燦爛的笑容。疲憊不堪的趙曉理聽到用戶滿意的笑聲感到莫大的安慰。之后,趙曉理又不辭辛苦,主動對該用戶進(jìn)行了一天的跟蹤服務(wù)。臨別時,用戶含著激動的淚水代表自己一家人表示謝意:感謝趙曉理為他家今年麥?zhǔn)毡苊鈸p失、增加收入。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年整個全國小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)期間,一拖(洛陽)收獲機(jī)械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)的40個服務(wù)隊(duì)161名隊(duì)員,共服務(wù)東方紅收獲機(jī)用戶1500臺次,實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域機(jī)器維修率98%,修復(fù)率達(dá)100%,用戶滿意率達(dá)到90%,用戶投訴為零。此外,鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)收到當(dāng)?shù)赜脩舻母兄x信3封。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機(jī)局贈予邯鄲服務(wù)隊(duì)“服務(wù)**流、用戶滿意”錦旗一面。在河南焦作進(jìn)行麥?zhǔn)辗?wù)的服務(wù)隊(duì),帶回了焦作市農(nóng)機(jī)管理局授予的“‘十佳’農(nóng)機(jī)生產(chǎn)服務(wù)單位”獎牌一塊。

 

 




發(fā)表于 @ 2009年08月05日 15:14:00 |點(diǎn)擊數(shù)(

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報(bào)社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報(bào)協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報(bào)協(xié)會評比各種獎項(xiàng)。在國家級不同報(bào)刊雜志發(fā)表典型報(bào)道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報(bào)告文學(xué)等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報(bào)》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
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