一年一度的全國麥收服務(wù)，對于農(nóng)機企業(yè)尤其是收獲機械制造商來說都是一次“大考”。而且，今年我國的夏糧生產(chǎn)是在去年的高起點上、戰(zhàn)勝諸多自然災(zāi)害后，實現(xiàn)的新中國成立以來首次連續(xù)6年增產(chǎn)。為了積極參加到確保夏糧增產(chǎn)增收的全國麥收服務(wù)大會戰(zhàn)中去，一拖（洛陽）收獲機械公司向全國各地用戶和農(nóng)機管理單位做出了用戶服務(wù)承諾：接到服務(wù)需求電話，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；一般故障6小時內(nèi)排除；復(fù)雜故障12小時內(nèi)排除；疑難故障24小時內(nèi)排除。該公司要求參加全國麥收服務(wù)大會戰(zhàn)的所有服務(wù)隊雷厲風行開展“金色服務(wù)”，嚴格執(zhí)行服務(wù)管理制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護“東方紅”品牌的社會信譽。

“今年收獲機械公司參加全國麥收服務(wù)的一大亮點是‘服務(wù)名片’工作開展得好?！辈艔柠準辗?wù)前方歸來的（一拖）洛陽收獲機械公司用戶服務(wù)部部長陳常西在接受記者采訪時介紹說，今年麥收服務(wù)期間，該公司各區(qū)域服務(wù)隊在進駐服務(wù)駐地后，所做的第一件事情就是先到當?shù)剞r(nóng)機局發(fā)放“服務(wù)名片”——通報服務(wù)隊的服務(wù)電話和服務(wù)管理區(qū)域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊計劃等發(fā)放給農(nóng)機局，以便享受農(nóng)機補貼東方紅收獲機用戶遇到問題能夠及時與服務(wù)隊聯(lián)系等。實行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度后，全國各地的73個東方紅收獲機服務(wù)隊、317名服務(wù)隊員，在210多個“農(nóng)機管家”（市縣級農(nóng)機管理局）的監(jiān)督下，及時進入“服務(wù)保姆”角色，規(guī)范執(zhí)行麥收服務(wù)管理規(guī)定，向用戶和上游提供滿意的服務(wù)。整個麥收服務(wù)期間，分布在全國各地的收獲機械公司服務(wù)隊與當?shù)剞r(nóng)機管理單位密切聯(lián)系、積極合作，及時對用戶、機手反應(yīng)的問題進行解決，對去年上半年銷售的在“三包”期內(nèi)的東方紅收獲機以及今年上半年新銷售的2478臺東方紅收獲機進行了主動服務(wù)，在新機手過半、新機器多服務(wù)量大、機器作業(yè)條件惡劣的情況下，整個麥收期間，全國各地農(nóng)機管理單位沒有一起東方紅收獲機用戶的產(chǎn)品投訴。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機局贈送東方紅收獲機邯鄲服務(wù)隊一面“服務(wù)**流 用戶滿意”錦旗。河南省焦作市農(nóng)機管理局授予收獲機械公司一塊“‘十佳’農(nóng)機生產(chǎn)服務(wù)單位”金匾。

“一拖的‘服務(wù)名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服務(wù)’得到落實。”河北省邯鄲市魏縣農(nóng)機局負責人在接受記者采訪時評價起收獲機械公司今年全國小麥機收跨區(qū)作業(yè)期間的品牌服務(wù)工作顯得很高興。他講，今年的東方紅收獲機用戶服務(wù)工作讓人看得見、體會得到，一拖的服務(wù)人員很辛苦，大家頭頂烈日工作、不分晝夜忙服務(wù)，保證了他們那里的新老麥客大忙季節(jié)機器“不掉鏈子”，使得服務(wù)承諾得到兌現(xiàn)。

陜西省咸陽市彬縣農(nóng)機管理站領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時講，他們那里的東方紅收獲機服務(wù)隊能夠認真執(zhí)行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度，這使他們體會到了一拖品牌服務(wù)的價值。東方紅收獲機不僅產(chǎn)品性能和質(zhì)量較以往有提高，服務(wù)工作更讓人感到貼心，這讓用戶和農(nóng)機管理單位感到很欣慰。今年收獲機在陜西上農(nóng)機購置補貼目錄的包括“東方紅”在內(nèi)有3個品牌，今年他們縣的農(nóng)補資金40%投向“東方紅”?，F(xiàn)在該縣的農(nóng)補資金傾斜于用戶傾向購買的小麥玉米兼收機，他們每臺補貼4萬元，因此用戶購機踴躍。

“以前東方紅收獲機在我們這里市場認知度不高，今年這個牌子的收獲機在我們這里銷量很大。麥收期間廠家的機收服務(wù)跟得上，這不僅讓用戶、機手感到使用東方紅收獲機放心，也使我們農(nóng)機管理單位再推廣這個牌子的收獲機有了信心。”河南駐馬店確山縣農(nóng)機局負責人在接受記者采訪時講，駐馬店有九縣二區(qū)，擁有收獲機兩萬多臺，今年以來用戶新購買小麥玉米兼收機較多，新機手占85%以上，因此，用戶服務(wù)工作在他們那里顯得非常重要。