你現(xiàn)在的位置:農(nóng)機(jī)通首頁>>農(nóng)機(jī)博客>>羅曉>>原創(chuàng)熱點(diǎn)追蹤>>
羅曉/文
兌現(xiàn)承諾服務(wù)品牌“會說話”
“服務(wù)品牌的魅力在于它的不可復(fù)制性,從而體現(xiàn)出超凡的價值,為目標(biāo)市場增值。用戶服務(wù)品牌化,被視為企業(yè)參與市場競爭的**大差異化,也被稱作市場競爭‘會說話的武器’?!痹谶B線采訪一拖(洛陽)收獲機(jī)械公司總經(jīng)理張永建的過程中,從談話中筆者明顯感受到他對用戶服務(wù)工作的高度重視。
張永建講,東方紅收獲機(jī)是中國一拖集團(tuán)公司的戰(zhàn)略性產(chǎn)品,通過小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)的全國行動,推進(jìn)一拖集團(tuán)公司的“金色服務(wù)”品牌工程,對于維護(hù)“東方紅”品牌聲譽(yù)、提升“東方紅”收獲機(jī)的市場競爭力具有重要戰(zhàn)略意義。為此,公司要求各服務(wù)隊在麥?zhǔn)辗?wù)期間要全力滿足用戶需求,做到有求必應(yīng),體現(xiàn)為用戶創(chuàng)造價值的“金色服務(wù)”本質(zhì)。服務(wù)過程中不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”,要設(shè)身處地為用戶著想。遇到用戶機(jī)器零件損壞時,要及時進(jìn)行分析,查找原因,給用戶講清問題,有可能的話要對用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),保證來年機(jī)器作業(yè)可靠性提高、企業(yè)信譽(yù)度提升。
全國小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)是一場硬仗,服務(wù)工作是否到位很關(guān)鍵,服務(wù)到位了效果才能體現(xiàn)出來。為及時有效解決麥?zhǔn)辗?wù)隊員外出處理“疑難雜癥”問題,公司將本單位不同領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)水平高、應(yīng)急處置能力強(qiáng)的“專家”電話列為“預(yù)備熱線”,電器維修“高手”劉濤和機(jī)械維修“高手”劉國全、郭跟生等人的電話24小時開通,方便了全國各地服務(wù)人員遇到棘手問題向他們“討教”。對于東方紅收獲機(jī)產(chǎn)品用戶,該公司開通了“全天候”的用戶技術(shù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督熱線電話,通過“用戶信息綠色通道”加強(qiáng)了與用戶的溝通交流。此外,公司對“三包”期內(nèi)的主機(jī)配件做到24小時保供,要求質(zhì)量技術(shù)部門對可能出現(xiàn)的采購供應(yīng)問題及時協(xié)調(diào),保證了麥?zhǔn)辗?wù)工作的順暢。
6月9日,在蘇皖魯區(qū)域前線指揮麥?zhǔn)辗?wù)的收獲機(jī)械公司副總經(jīng)理郝海青在接受筆者采訪時講,據(jù)統(tǒng)計,今年全國參戰(zhàn)小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)的東方紅收獲機(jī)有4000多臺,“三包”期內(nèi)的有3000多臺,其中小麥玉米兼收機(jī)占很大比例。從目前東方紅收獲機(jī)在今年全國小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)的服務(wù)情況看,東方紅收獲機(jī)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)“軟故障”明顯減少,服務(wù)的主要工作是維修和更換零件。目前,參加麥?zhǔn)盏臇|方紅收獲機(jī)所出現(xiàn)的問題大部分是個性問題,主機(jī)備件、部件沒有出現(xiàn)批量質(zhì)量問題?!?/p>
發(fā)表于 @ 2009年07月08日 14:50:00 |點(diǎn)擊數(shù)()