“中稻還有半個(gè)月就要收割了，上面又來(lái)了不少訂單，我們這幾天都在加班加點(diǎn)，爭(zhēng)取提前完成訂單任務(wù)，保證中稻收割。”在江蘇宇成集團(tuán)忙碌的收割機(jī)生產(chǎn)線上，一位工人師傅擦擦汗笑著對(duì)記者說。

據(jù)宇成集團(tuán)董事長(zhǎng)朱懷東介紹，今年前8個(gè)月宇成集團(tuán)已經(jīng)銷售了600余臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)，其中半喂入聯(lián)合收割機(jī)近200臺(tái)，隨著中稻收割期的臨近，僅8月11日一天，發(fā)車量就達(dá)到了9臺(tái)，發(fā)往安徽、江西各市場(chǎng)。

宇成集團(tuán)2005年底進(jìn)入農(nóng)機(jī)行業(yè)，能在短短的兩年多時(shí)間里取得8個(gè)月銷售600余臺(tái)收割機(jī)的成績(jī)，與集團(tuán)帶頭人朱懷東的“四敢”理念分不開：在2005年農(nóng)機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷、效益低迷的情況下，敢想敢上，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，敢拼敢當(dāng)，不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，更敢于承擔(dān)責(zé)任。

朱懷東認(rèn)為“四敢”中**重要的是“敢當(dāng)”：敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，時(shí)時(shí)刻刻為農(nóng)民的利益著想，用“遍灑真誠(chéng)”的理念為用戶服務(wù)。前不久發(fā)生在江西省的一件事情很好的證明了這一點(diǎn)。

江西省農(nóng)機(jī)手王師傅在7月上旬早稻收割前，花4萬(wàn)多元買了一臺(tái)宇成谷緣全喂入式水稻聯(lián)合收割機(jī)，高高興興地準(zhǔn)備收割作業(yè)。在水稻開鐮前，宇成集團(tuán)會(huì)派技術(shù)人員在田間對(duì)機(jī)手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，而對(duì)新機(jī)手進(jìn)行“保姆式”的全程跟蹤服務(wù)。老王是新手，當(dāng)然也不例外。

但由于稻田坑洼不平，又是新手操作，對(duì)收割機(jī)的性能不了解，難免有些磕碰，收割一段時(shí)間后，割臺(tái)焊接處開裂了。于是，老王找到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商——進(jìn)賢縣農(nóng)機(jī)銷售中心經(jīng)理萬(wàn)愛民。萬(wàn)愛民立刻與當(dāng)?shù)厝藛T聯(lián)系，三包人員隨即帶著焊接所需要的設(shè)備來(lái)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，頂著酷熱的太陽(yáng)，為老王修好了收割機(jī)。

老王也比較滿意：“你們及時(shí)地維修保證了我的水稻順利的完成了收割。”

“4萬(wàn)元可能是一個(gè)農(nóng)民的全部積蓄，如果農(nóng)民購(gòu)買收割機(jī)后，不能順暢的收割作業(yè)，就有可能影響他全年的收成，因此，我們也會(huì)盡我們的全部力量為農(nóng)民提供質(zhì)量**好的收割機(jī)和**好的服務(wù)。從2005年底決定進(jìn)入農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，到2007年申請(qǐng)到補(bǔ)貼目錄，我們真正進(jìn)入農(nóng)機(jī)這個(gè)行業(yè)才是第二年，是這個(gè)行業(yè)的新兵，但我們一直在努力，爭(zhēng)取把每個(gè)環(huán)節(jié)做到更好：不斷追求質(zhì)量的提升和售后服務(wù)體系的完善?！敝鞈褨|說。

農(nóng)機(jī)是微利行業(yè)，尤其是在購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動(dòng)下，2005年農(nóng)機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化。在這種情況下，宇成集團(tuán)收割機(jī)生產(chǎn)線還是在2006年上馬了，而他們靠的就是這樣一個(gè)理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品一定會(huì)得到用戶的認(rèn)可。在宇成谷緣收割機(jī)生產(chǎn)車間**顯眼的位置，掛著一個(gè)很大的橫幅：零缺陷的生產(chǎn)過程，一百分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“今年上半年我們銷售了600臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)，只出現(xiàn)一臺(tái)收割機(jī)質(zhì)量瑕疵，雖是六百分之一，但對(duì)于農(nóng)民來(lái)說，卻是百分之百的問題，一次小小的故障，可能影響了他們一季的收成和收入。雖然是新手操作和溝通不及時(shí)造成的，但歸跟到底，還是我們內(nèi)部操作人員的疏忽，所以我們必須實(shí)施更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系?！敝鞈褨|說。

宇成集團(tuán)在2005年12月分別與南京農(nóng)業(yè)機(jī)械化研究所和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)合作，從事高性能水稻聯(lián)合收割機(jī)的研究制造，并組建了由國(guó)內(nèi)外農(nóng)機(jī)行業(yè)著名專家加盟的技術(shù)開發(fā)研究所，以追求質(zhì)量的提高。在短短的三年間，宇成谷緣已經(jīng)建有國(guó)內(nèi)較先進(jìn)的兩條收割機(jī)柔性裝配流水線，同時(shí)建有測(cè)試中心及收割機(jī)跑車試驗(yàn)場(chǎng)。今年預(yù)計(jì)投入800萬(wàn)元，裝配流水線全部采用**先進(jìn)的工裝模具、量具；投入1000萬(wàn)建造自動(dòng)涂裝線系統(tǒng)，項(xiàng)目完成后宇成谷緣收割機(jī)的外觀質(zhì)量將在國(guó)內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先水平。

宇成谷緣收割機(jī)主要零部件的選用是國(guó)內(nèi)**先進(jìn)的，如無(wú)級(jí)變速器和柴油機(jī)分別選用貴陽(yáng)和常柴的產(chǎn)品。裝配過程中，檢驗(yàn)人員三步一崗，加大檢查頻率，實(shí)施看管式全天候的巡檢。而對(duì)自制的零部件，宇成人要求其工裝模具達(dá)到高度的一致性。

同時(shí)，宇成集團(tuán)實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量追溯體系，收割機(jī)的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都記錄在案。

“照這樣計(jì)算，他一年就能收回成本”

那么，宇成谷緣收割機(jī)的質(zhì)量到底如何？聽聽機(jī)手是怎么說的。

“我收割了600多畝早稻，凈收入有兩萬(wàn)多塊錢?！苯魇∵M(jìn)賢縣下埠鄉(xiāng)陳家村的陳國(guó)有告訴記者。據(jù)悉，陳國(guó)有在7月份早稻收割前，花8.6萬(wàn)（國(guó)家補(bǔ)貼4萬(wàn)）買了一臺(tái)半喂入式宇成谷緣收割機(jī)，為了搶時(shí)間，陳國(guó)有與助手人停機(jī)不停，在本地進(jìn)行收割作業(yè)，價(jià)格為每畝55元，純利潤(rùn)達(dá)到了40元，而老陳平時(shí)就喜歡擺弄農(nóng)用車、拖拉機(jī)，在收割作業(yè)時(shí)沒有出現(xiàn)任何故障，因此很順利的在半個(gè)月多的時(shí)間里完成了600多畝的收割任務(wù)?！捌鋵?shí)我能收割這么多的水稻，還得感謝經(jīng)銷商，今年柴油緊張，他們幫我解決了燃油問題。我這臺(tái)機(jī)子柴油機(jī)的馬力還大些，要不然耗油量還要小，利潤(rùn)還會(huì)高呢?！标悋?guó)有笑呵呵地說。

“早稻的收割時(shí)間20天左右，如果按照這樣計(jì)算，加上中稻和晚稻，他一年基本就能收回成本了?！庇畛晒染壖瘓F(tuán)總經(jīng)理冒松林告訴記者。

跟陳國(guó)有相比，同樣是下埠鄉(xiāng)的舒斯仁則是個(gè)“新手”。他用了一個(gè)星期的時(shí)間熟練操作了新買的半喂入式收割機(jī)，實(shí)際作業(yè)的時(shí)間也就5天，大約收割了200畝。而他的合伙人剛剛到宇成集團(tuán)的生產(chǎn)基地培訓(xùn)去了?！叭绻霈F(xiàn)故障，我們自己就能解決了，這樣可以節(jié)省不少時(shí)間，水稻的收割可是不等人?！笔嫠谷矢吲d地說。據(jù)舒斯仁介紹，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民認(rèn)為本國(guó)的水稻收割機(jī)質(zhì)量不如國(guó)外品牌的機(jī)器，但價(jià)格要比國(guó)外品牌便宜近一半兒，他也是抱著試試看的心態(tài)買了一臺(tái)，沒想到作業(yè)質(zhì)量還不錯(cuò)，決定中稻收割前再買一臺(tái)?！坝畛墒崭顧C(jī)的整體質(zhì)量沒有問題，但在實(shí)際作業(yè)的時(shí)候出現(xiàn)的一些易損件早期磨損問題，大部分是我們操作不熟練造成的?！笔嫠谷收f。

江西省進(jìn)賢縣池溪鄉(xiāng)的車東斌也有不錯(cuò)的收益。他花4萬(wàn)多購(gòu)買了一臺(tái)宇成谷緣全喂入式收割機(jī)，以每畝60元的價(jià)格收割了200多畝早稻?！坝畛晒染壢藛T的服務(wù)及時(shí)熱情，要是今年的效益好，明年我可能要買一臺(tái)半喂入式的?！避嚃|斌告訴記者。

 “隨著銷量的增加，我們的售后服務(wù)力量還要進(jìn)一步加強(qiáng)，我們將更加堅(jiān)定我們‘遍灑真誠(chéng)’的服務(wù)理念，不斷壯大我們的三包服務(wù)隊(duì)伍，全身心的為用戶服務(wù)，讓用戶收獲**大的效益，而我們**大的收獲是用戶的滿意?！敝鞈褨|說。

為保證每臺(tái)機(jī)器能夠得到有效的服務(wù)，宇成集團(tuán)制定人機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，即在每個(gè)銷售區(qū)域的每臺(tái)收割機(jī)都由特定的三包人員進(jìn)行服務(wù)，一般每個(gè)三包人員的維修數(shù)量為5臺(tái)收割機(jī)，服務(wù)半徑為50公里，這樣既能夠加深三包人員對(duì)機(jī)械的熟悉程度，又能保證在出現(xiàn)故障后**短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到。由于大部分用戶為新機(jī)手，在每臺(tái)機(jī)器開鐮之前，由三包人員到田間為機(jī)手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和示范，讓機(jī)手在得到理論培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

有了自己的服務(wù)模式，還得有成熟的三包服務(wù)人員。宇成集團(tuán)充分利用社會(huì)資源，在社會(huì)上招募具有三年以上跨區(qū)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老機(jī)手作為售后服務(wù)人員，僅今年上半年，三包服務(wù)人員就增加了70多名，達(dá)到了140多人。在跨區(qū)作業(yè)中，老機(jī)手積累了豐富的維修、操作技能，他們的方法可能比車間里的技術(shù)人員還簡(jiǎn)單實(shí)用。“每年對(duì)三包人員分層次進(jìn)行兩次培訓(xùn)，相信在下一個(gè)收割季節(jié)，我們?nèi)藛T的服務(wù)能力和維修水平會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提高?！敝鞈褨|語(yǔ)氣堅(jiān)定。

期待售后服務(wù)的市場(chǎng)化是宇成人服務(wù)的目標(biāo)。宇成是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的新兵，在售后服務(wù)能力不斷加強(qiáng)的同時(shí)，積極培養(yǎng)可以獨(dú)立進(jìn)行售后服務(wù)的經(jīng)銷商。今年宇成對(duì)經(jīng)銷商和維修人員進(jìn)行了4次培訓(xùn)，多達(dá)100余人次。

當(dāng)然，除了成熟的服務(wù)模式和三包人員，充足的零部件供應(yīng)是很重要的一環(huán)。宇成集團(tuán)在江西、湖北、安徽等主要銷售點(diǎn)設(shè)立配件中心，每個(gè)中心還配置了2至3個(gè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，方便用戶及時(shí)解決收割過程中遇到的技術(shù)問題?！爱?dāng)然，我們還不成熟，出現(xiàn)零件的暫時(shí)缺貨也是在所難免的，但相信我們，我們會(huì)做得更好?！敝鞈褨|說。

宇成集團(tuán)創(chuàng)造了8個(gè)月銷售600余臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)的小小奇跡，但他們的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此：到2009年，銷售量力爭(zhēng)達(dá)到2000臺(tái)；2010年，銷售量達(dá)到3000臺(tái)，其中半喂入聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到1500臺(tái)；投資7500萬(wàn)元，在5年內(nèi)形成年產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)高性能水稻聯(lián)合收割機(jī)的生產(chǎn)能力，建成我國(guó)**大的高性能聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)基地，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5億元。

“除了追求高質(zhì)量和不斷完善的服務(wù)體系，我們實(shí)施‘革命根據(jù)地’式的銷售模式”。朱懷東一語(yǔ)道出了宇成集團(tuán)快速發(fā)展和樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)的玄機(jī)。‘革命根據(jù)地’式的銷售模式巧妙地避開了針鋒相對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)水稻聯(lián)合收割機(jī)企業(yè)絕大部分在江浙一帶，而且市場(chǎng)飽和度也比較高，因此宇成集團(tuán)選擇了在中部水稻主產(chǎn)地區(qū)作為自己的主打市場(chǎng)，爭(zhēng)取發(fā)展一塊成熟一塊。2006年，宇成的“主戰(zhàn)場(chǎng)”僅僅限于安徽、湖北和江西，2007年起四川、湖南、福建、河南和東北成為宇成新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

“現(xiàn)在農(nóng)民普遍存在著這樣一個(gè)理念，國(guó)內(nèi)品牌的水稻收割機(jī)質(zhì)量不如國(guó)外品牌，而隨著質(zhì)量的不斷成熟化和性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，我們的市場(chǎng)會(huì)越做越大?！敝鞈褨|滿懷信心?！爱?dāng)然，我們還只農(nóng)機(jī)行業(yè)里的新兵，服務(wù)水平和人員技能還有待進(jìn)一步提高，為了保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，我們?cè)诓糠植怀墒斓氖袌?chǎng)實(shí)行限量銷售策略?！?/div>