（推薦）

    

 

　　對投訴案中農(nóng)機質(zhì)量若干問題的探討

 

  　　　　　　　黑龍江省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站 秦恩彬 范國山  

  

    由于我國農(nóng)業(yè)機械生產(chǎn)企業(yè)的制造水平差異很大，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。有的在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生故障，造成質(zhì)量糾紛案件不斷增加。但從近幾年處理的農(nóng)機質(zhì)量案件中看到各案件所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差異很大，產(chǎn)生不同的判定結(jié)論，影響農(nóng)機質(zhì)量糾紛案件處理的工作質(zhì)量?，F(xiàn)對投訴案件中農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量的一些問題進行探討，以便更好地做好投訴工作。      

     案件受理后應(yīng)認真調(diào)查      

     農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件基本都是用戶投訴生產(chǎn)企業(yè)。有些用戶在投訴中有片面性，有理的多說，沒理的少說或不說，由于本人敘述的不翔實或不全面，容易誤導(dǎo)受理部門，不利于案件的協(xié)調(diào)與處理。為了把案件處理的公正，獲得全面翔實的材料，受理部門應(yīng)做認真的調(diào)查。      

     1、 認真了解產(chǎn)品的使用情況，用戶是否按使用說明書的使用范圍進行使用，調(diào)整保養(yǎng)是否正確；      

     2、 使用環(huán)境是否符合說明書的要求；    

     3、了解產(chǎn)品現(xiàn)狀和質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，產(chǎn)品有無改動等。通過認真的調(diào)查才能了解到產(chǎn)品真實情況，以便處理。      

     投訴產(chǎn)品檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)      

     投訴案件受理后，有些農(nóng)機產(chǎn)品需要進行質(zhì)量檢測才能判定產(chǎn)品是否合格。但在近幾年的投訴案件中農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和判定依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差異很大，有的沒經(jīng)協(xié)商依據(jù)了推薦標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生糾紛，在結(jié)論上產(chǎn)生分歧，很難處理。對于農(nóng)機投訴產(chǎn)品質(zhì)量的檢測與判定依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)，我們認為在沒有約定和合同的情況下，可依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：      

     1、 有國家和行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的，按強制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；      

     2、 無國家或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的，按非強制性標(biāo)準(zhǔn)中強制性有關(guān)條款的要求執(zhí)行；      

     3、 按企業(yè)承諾的使用標(biāo)準(zhǔn)；      

     4、以上三種情況都沒有，按備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。      

     “三包”期內(nèi)質(zhì)量投訴的處理      

     在日常的工作中我們也遇到這樣的現(xiàn)象，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品“三包”期內(nèi)發(fā)生故障，用戶不讓“三包”服務(wù)，還有的生產(chǎn)企業(yè)“三包”不及時，用戶非要更換和退貨，供需雙方發(fā)生質(zhì)量糾紛，上訪到新聞單位、司法等有關(guān)部門。這樣的案件，一是用戶不應(yīng)投訴，二是司法等有關(guān)部門不予受理，應(yīng)按我國《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》辦理。是“三包”服務(wù)范圍的，堅決按“三包”渠道解決。      

     保修期外投訴的處理      

     農(nóng)業(yè)機械在使用中已過保修期和保證期，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生了故障，用戶也進行投訴。這樣的案件，如果損壞的零件材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負責(zé)任，反之則不負責(zé)。例如：一位用戶的小四輪拖拉機用了4年，已超過保修期，在使用時由于發(fā)動機的連桿斷裂卡死，導(dǎo)致發(fā)動機飛輪爆裂，造成駕駛員嚴重受傷。對此用戶進行了投訴。據(jù)了解該車的發(fā)動機經(jīng)拆裝換過軸瓦等。發(fā)動機經(jīng)拆裝很難判定裝配質(zhì)量是否滿足要求。根據(jù)這種情況，如果連桿和飛輪的材質(zhì)符合要求，生產(chǎn)企業(yè)可不負責(zé)任,如果連桿和飛輪的材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負責(zé)任。      

     新舊農(nóng)機性能指標(biāo)的判定      

     在農(nóng)業(yè)機械投訴案件中，投訴農(nóng)業(yè)機械整機性能指標(biāo)未達到標(biāo)準(zhǔn)要求的占有一定比例，有的是在整機“三包”期內(nèi)，有的是在“三包”期外，檢測機構(gòu)接受委托測定了性能指標(biāo)，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予了判定。我們認為不應(yīng)對“三包”期外的農(nóng)業(yè)機械整機性能指標(biāo)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予判定。因為我國標(biāo)準(zhǔn)的性能指標(biāo)是對新農(nóng)業(yè)機械整機磨合后的要求?！叭逼谝酝獾呐f農(nóng)業(yè)機械用新農(nóng)業(yè)機械的性能指標(biāo)去衡量，這是不切合實際的。因為農(nóng)業(yè)機械隨使用時間增長，性能指標(biāo)隨之下降，這是不爭的事實。所以“三包”期內(nèi)農(nóng)業(yè)機械整機性能指標(biāo)可以用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)進行判定?！叭逼谝酝獾霓r(nóng)業(yè)機械的性能指標(biāo)不應(yīng)用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的性能指標(biāo)要求進行判定，國家應(yīng)重新制定這方面的標(biāo)準(zhǔn)。      

     投訴什么項就應(yīng)判定什么目      

     在近幾年的投訴工作中，我們看到有的檢測報告，存在投訴的項目和判定的項目不相符的問題。例如：一位投訴者投訴某農(nóng)業(yè)機械的零件質(zhì)量與整機作業(yè)性能不合格。但在檢測報告中看到**終判定為安全防護與環(huán)境噪聲不合格。出現(xiàn)了所問非所答的現(xiàn)象，我們認為這在投訴工作中是不合理的，應(yīng)投訴什么項目，就檢測什么項目，就判定什么項目，這才恰當(dāng)。      　　　　　　　　　　　　　　　　

 

（信息來源：摘自《農(nóng)機質(zhì)量與監(jiān)督》）   

   

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:48:00 |點擊數(shù)（）

舊一篇:農(nóng)機消費投訴應(yīng)提供哪些證據(jù)？ | 新一篇:發(fā)生農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題時消費者如何投訴