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農(nóng)機(jī)維修難題如何突破? |
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隨著國(guó)家支持力度的不斷加大和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展,農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢(shì),越來越多的農(nóng)戶擁有了農(nóng)業(yè)機(jī)械。但隨之而來的農(nóng)機(jī)維修難,成為農(nóng)民在使用農(nóng)機(jī)時(shí)遇到的一個(gè)普遍問題,也成為農(nóng)機(jī)推廣中一個(gè)繞不過的障礙。
農(nóng)機(jī)售后服務(wù)成難題安徽省蕭縣趙莊鎮(zhèn)吳樓村吳孝勇近日有些著急,他家新添置的一臺(tái)三鏵犁的犁尖斷了。由于這臺(tái)三鏵犁是外省產(chǎn)的,在蕭縣沒有售后服務(wù)店,老吳需要先找到在合肥的經(jīng)銷商,然后委托其幫忙配換。如此一算,花路費(fèi)不說,還得耽誤農(nóng)活。無奈之下,他只好請(qǐng)當(dāng)?shù)罔F匠打了個(gè)犁尖,將就著用。在農(nóng)村,在農(nóng)機(jī)使用中有著類似苦惱的農(nóng)民還真不少。 記者在采訪中了解到,農(nóng)機(jī)售后維修服務(wù)狀況堪憂:一是小規(guī)模、低技術(shù)等級(jí)修理點(diǎn)多,修理質(zhì)量不高。二是農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)分散,且主要分布在集鎮(zhèn)和交通便捷的省道邊,不能深入到鄉(xiāng)村,使得農(nóng)機(jī)維修難、費(fèi)用高、不及時(shí)等問題普遍存在。 從2002年開始,隨著國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的實(shí)施,大型高新農(nóng)業(yè)機(jī)械悄然升溫,但維修服務(wù)、配件供應(yīng)都是由生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商承擔(dān)的,他們?cè)诠ぷ髦写嬖谝恍﹩栴}:一是部分企業(yè)由于技術(shù)保密,保修期外的農(nóng)機(jī)具維修給農(nóng)機(jī)戶帶來很多困難,農(nóng)民買幫手變成了買麻煩。二是由于各生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)的差異,核心技術(shù)的保密,使得高新農(nóng)機(jī)維修和使用技能培訓(xùn)不到位。三是部分品牌大型拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)沒有在縣區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),農(nóng)機(jī)具維修保養(yǎng)周期長(zhǎng),時(shí)間跨度大。 盼望“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”下鄉(xiāng)來 記者日前收到廬江縣工商局工作人員王金貴的一封來信,替農(nóng)民呼吁:盼望“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”下鄉(xiāng)來。他在下鄉(xiāng)檢查中,常聽到農(nóng)民要求“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”能巡回各村,一是隨時(shí)修理故障農(nóng)機(jī);二是向農(nóng)民傳授農(nóng)機(jī)使用和保養(yǎng)知識(shí)。 據(jù)有關(guān)專家測(cè)算,農(nóng)機(jī)作業(yè)成本中維修費(fèi)用和油料消耗費(fèi)用占40%,維修工作直接關(guān)系到生產(chǎn)作業(yè)成本和農(nóng)民收入。做好農(nóng)機(jī)維修工作,確保農(nóng)民買得起、用得好、有效益,是保護(hù)和調(diào)動(dòng)農(nóng)民購(gòu)機(jī)、用機(jī)積極性,提高農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)效益,增加農(nóng)民收入的根本保證。 “如果廠家維修服務(wù)能做到隨叫隨到,并且能教給我們一些維修保養(yǎng)的知識(shí)。那我們購(gòu)買、使用農(nóng)機(jī)就沒后顧之憂了?!鞭r(nóng)機(jī)專業(yè)大戶吳孝勇說。 青園集團(tuán)的“保姆式”服務(wù) 安徽省農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)向記者推薦了一個(gè)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的例子,就是安慶市青園集團(tuán)的農(nóng)機(jī)“保姆式”服務(wù)。這家農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)從1992年起,針對(duì)本地區(qū)農(nóng)機(jī)發(fā)展的實(shí)際需要,邊示范、邊推廣、邊經(jīng)營(yíng),并且總結(jié)出將“示范、推廣、經(jīng)營(yíng)”各階段融合起來,為農(nóng)機(jī)戶服務(wù),贏得市場(chǎng)回報(bào)的成功經(jīng)驗(yàn)。青園集團(tuán)董事長(zhǎng)葉青介紹說:“我們就以推廣促服務(wù),以服務(wù)促推廣,市場(chǎng)回報(bào)就是讓農(nóng)民快接受、快收益、快購(gòu)買?!? 針對(duì)大型農(nóng)機(jī)維修較復(fù)雜,存放投入較大,農(nóng)民想購(gòu)買卻擔(dān)心維修難、存放難的實(shí)際,青園集團(tuán)提出了為農(nóng)民購(gòu)農(nóng)機(jī)提供“保姆式”服務(wù)的思路。2003年,青園集團(tuán)又投資建立了久保田收割機(jī)、插秧機(jī)及大型農(nóng)機(jī)維修培訓(xùn)中心,并購(gòu)置6臺(tái)維修車,確保接到農(nóng)民報(bào)修電話,維修人員能在第**時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。 “保姆式”服務(wù)解決了農(nóng)民購(gòu)機(jī)保養(yǎng)、維修、存放等諸多問題,讓農(nóng)民投資農(nóng)機(jī)有了保障。農(nóng)民購(gòu)機(jī)后一律免費(fèi)存放,除流動(dòng)服務(wù)外,使用過程中,也可隨時(shí)召回維修。這些服務(wù)舉措讓農(nóng)民得到了實(shí)惠,光是減少存機(jī)庫(kù)房的投入,就為農(nóng)民節(jié)約了大量開支。 另外,公司農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校每年辦班10次,對(duì)購(gòu)機(jī)農(nóng)民進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)交流,農(nóng)民不僅學(xué)到了技術(shù),還獲得了市場(chǎng)信息。購(gòu)機(jī)戶不再將青園集團(tuán)當(dāng)成單純意義上的經(jīng)銷商來看,而是將青園集團(tuán)當(dāng)成了“托機(jī)所”和“農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)?!?。葉青介紹:“采取這種邊修邊教的方式,使農(nóng)民在兩三年后基本掌握一般故障的排除方法,農(nóng)機(jī)維修變得不再難。” 做好售后服務(wù)有甜頭安徽省農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭子超認(rèn)為:青園集團(tuán)的發(fā)展證明,農(nóng)機(jī)流通推廣要積極利用市場(chǎng)力量,農(nóng)機(jī)企業(yè)的發(fā)展壯大要真心實(shí)意為農(nóng)民解決難題,針對(duì)農(nóng)機(jī)推廣工作中出現(xiàn)的維修難題,青園集團(tuán)的做法值得推廣總結(jié)。 據(jù)郭子超介紹,安徽省是農(nóng)民自主辦機(jī)械化的發(fā)源地,農(nóng)機(jī)推廣水平在全國(guó)處于前列。該省擁有農(nóng)機(jī)230多萬臺(tái),總動(dòng)力4400萬千瓦,均由農(nóng)民私人所有、經(jīng)營(yíng)。農(nóng)民在使用農(nóng)機(jī)的過程中存在兩難:維修難、學(xué)技術(shù)難。誰解決了這兩個(gè)難題,誰就能獲得更大的市場(chǎng)份額。 日前,在合肥召開的全國(guó)農(nóng)機(jī)維修工作會(huì)議上,農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化管理司司長(zhǎng)宗錦耀在談到農(nóng)機(jī)維修工作的重要性時(shí)說:“做好農(nóng)機(jī)維修工作對(duì)企業(yè)、維修業(yè)戶、農(nóng)民同等重要,發(fā)達(dá)的維修業(yè),是保障農(nóng)機(jī)工業(yè)順利、可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)和重要條件?!?/p> |
發(fā)表于 @ 2008年07月30日 14:06:00 |點(diǎn)擊數(shù)()