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羅曉

報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

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繁華都市里的風(fēng)景收藏

 

 

 社會亮點                

 

  繁華都市里的風(fēng)景  

                       

商場如戰(zhàn)場。在醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈、競爭對手不正當(dāng)競爭手段花樣翻新的現(xiàn)實情況下,“好一生”醫(yī)藥超市為何經(jīng)營業(yè)績不凡,并且能在廣大消費者中贏得頗好的口碑?誠信經(jīng)營,為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品,注重醫(yī)藥店良好品牌形象的塑造,這些是“好一生”博弈市場、穩(wěn)操勝券的“法寶”。

    去年,我和中國一拖集團公司的6名退休職工被“好一生”聘為安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員。與“好一生”結(jié)緣7個月,時間雖然不算太長,但我和所在的安全用藥監(jiān)督協(xié)會四組的會員們都感覺:“好一生”的經(jīng)營者領(lǐng)導(dǎo)有方,營業(yè)員素質(zhì)好,置身繁華街市的“好一生”這邊風(fēng)景獨好。

    身為監(jiān)督協(xié)會成員,如果用“第三只眼”看“好一生”,我感覺這個醫(yī)藥超市與眾不同的首先是有一個好的經(jīng)營班子。從觀察和接觸中,我感覺,無論是總經(jīng)理史鐵軍、副總經(jīng)理會宏斌、李偉,還是客服部經(jīng)理張光輝等,他們雖為商人,但都有令我十分欽佩的地方,比如他們班子成員事業(yè)心強,講正氣樹新風(fēng),與員工平等相待,經(jīng)營作風(fēng)務(wù)求實效,追求客商合作共贏,對社會和顧客有愛心,完全沒有私營企業(yè)或有的商場雇主的頤指氣使,對需要扶持的社會弱勢群體更是能給予足夠的幫助。

   “金杯、銀杯不如群眾的口碑,金獎、銀獎不如百姓的夸獎?!边@是企業(yè)商戰(zhàn)中常常被人夸獎的經(jīng)營之道。令人欣喜的是,“好一生”正在朝著這個方向努力。比如,超市重視提高員工的服務(wù)水平,要求服務(wù)員熱情待人,周到服務(wù),不允許欺瞞顧客,不得與顧客發(fā)生沖突和矛盾等。我和監(jiān)督協(xié)會四組的會員們在每周四對超市履行監(jiān)督檢查時,總能看到超市各部負(fù)責(zé)人堅守在崗、盡職盡責(zé)工作,服務(wù)員統(tǒng)一著裝,對人笑臉相迎,對顧客有問必答,保證超市干凈整潔,藥品擺放有序,藥品銷售價格合理公道,切切實實維護“好一生”的品牌店形象。服務(wù)員康輝,堅持禮貌待客、童叟無欺,對顧客百問不厭,能夠扶老攜幼、扶危解困,受到廣大顧客的一致好評。根據(jù)我們監(jiān)督協(xié)會四組對超市營業(yè)廳、賣場等處的監(jiān)督檢查,目前超市的客戶服務(wù)滿意率在90%以上,客戶投訴率為零。今年3月份,“好一生”在全國藥監(jiān)系統(tǒng)檢查中被評為A類,這是對商場各項工作的認(rèn)可。

    藥店是特殊領(lǐng)域的商業(yè)單位,但是沒有效益同樣無法生存?!昂靡簧鄙頌樯碳?,在重視經(jīng)濟效益的同時,能夠堅持顧客利益**大化,并且注意追求社會效益,這就難能可貴了。在這里,顧客買到的藥品總比其他零售店便宜,為此,我曾滿懷疑惑地問超市的負(fù)責(zé)人:“同樣的藥品,別處零售價都比‘好一生’貴,你們這不是在做賠本買賣嗎?”回答是:“講究信譽,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,讓利于民,我們才能不斷迎來回頭客,從而促進(jìn)整體銷售業(yè)績的增加。”看,多么有商業(yè)經(jīng)營頭腦!還有,“好一生”能夠走進(jìn)社區(qū),延伸藥品經(jīng)營服務(wù)的觸角,這是超市開拓藥品銷售市場的有效做法。而超市做到的免費量血壓、義務(wù)咨詢、“給老人送健康”等活動,也是超市拉近客情、提升藥店形象的成功之處。

   “好一生”醫(yī)藥超市開門辦店的創(chuàng)新之舉值得一提。據(jù)悉,目前,“好一生”對于像我這樣的由常上這里買藥的顧客、到成為商場的優(yōu)惠顧客,進(jìn)而成為商場安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員,已經(jīng)發(fā)展了百余名,隨著會員隊伍的壯大、會員區(qū)域分布的日趨合理,我們這些“宣傳隊”、“播種機”在成為“好一生”的活廣告的同時,也在督促超市的經(jīng)營管理、營業(yè)服務(wù)上水平。反過來,“好一生”也讓我們這些會員“好人有好報”,如在“老人節(jié)”到來之際,組織我們會員免費進(jìn)行旅游參觀等活動,讓大家鍛煉了身體、愉悅了身心。

    令人稱道的是,今年牡丹花會前夕,在洛陽市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市進(jìn)入攻堅階段時,“好一生”獨具慧眼,出資購買了小紅帽、小鐵鏟、刷子、水桶等工具,組織我們百余名協(xié)會會員統(tǒng)一行動,到洛陽市重要地段——牡丹廣場、西苑路、天津路等處,清除墻壁、電線桿、電話亭等處的胡寫亂畫及污物,一時間我們這些“小紅帽”成為洛陽市“創(chuàng)建”活動中一道靚麗的風(fēng)景,受到各界人士的廣為關(guān)注。兩個半天的義務(wù)活動,群眾們看到我們做好事的“小紅帽”帽子上的“好一生”醫(yī)藥商場標(biāo)志,他們講:“嗬!不知道洛陽市還有這樣一個醫(yī)藥超市?!薄啊靡簧@么重視‘創(chuàng)建’工作,他們賣的藥品肯定像‘小紅帽’的人品一樣好、、、、、、”當(dāng)時,“好一生”策劃組織的這場大型公益活動,被洛陽電視臺錄了像,并在第二頻道播放?!昂靡簧钡倪@項活動為洛陽人爭了光,同時也使自己出了彩,還讓人們看到了其興旺發(fā)達(dá)的明天! 

 

     (羅曉根據(jù)“好一生”安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員口述整理)

 

           

                                       




發(fā)表于 @ 2008年07月03日 21:31:00 |點擊數(shù)(

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報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學(xué)等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
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