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羅曉

報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

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(原創(chuàng)) 提高用戶對企業(yè)的滿意度收藏

 

      

      

    

21世紀(jì)**缺乏的資源是什么?是為用戶排憂解難!中國 一拖集團(tuán)公司近日舉辦服務(wù)品牌培訓(xùn)班,要求企業(yè)重視用戶是企業(yè)**稀缺資源的問題——

 

提高用戶對企業(yè)的滿意度

                          

                             羅曉/文               

         

“21世紀(jì)**缺乏的資源是什么?” “是為用戶排憂解難。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務(wù)戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度,服務(wù)于企業(yè)提高市場競爭能力,這也是企業(yè)核心能力建設(shè)對職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍的要求?!苯眨?a class="insidelink" href="http://www.hzxmk.cn/company/1.html" title="第一拖拉機股份有限公司">中國一拖集團(tuán)公司在接待樓舉辦由公司各事業(yè)部、成員單位服務(wù)部負(fù)責(zé)人等50余人參加的服務(wù)品牌培訓(xùn)班。集團(tuán)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人要求公司用戶服務(wù)戰(zhàn)線在下一階段推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌戰(zhàn)略工程中,將進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平作為打造營銷價值鏈的落腳點,加強職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍建設(shè),更好地做好提升企業(yè)市場競爭力的市場服務(wù)、用戶服務(wù)工作,為確保一拖2008年經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)提供有力支撐。

培訓(xùn)班上,一拖集團(tuán)公司市場部副部長陳林對學(xué)員們進(jìn)行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進(jìn)方案專題講座。他講,今年年初的年度工作會上,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)明確指出,加快推進(jìn)管理創(chuàng)新,必須緊緊圍繞核心能力建設(shè),以市場為導(dǎo)向改進(jìn)流程,以信息化建設(shè)為手段提高效率,高度重視和切實增高“短板”,推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。陳林講,營銷能力的強弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn),用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售工作有著直接的聯(lián)系,各單位要根據(jù)集團(tuán)公司的要求,盡快制訂出今年用戶服務(wù)品牌工作實施推進(jìn)方案行動計劃,并在今后的實踐中不斷豐富和完善。

“理念是靈魂,制度是支撐,服務(wù)理念要融入服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度要貫徹服務(wù)理念?!贬槍瘓F(tuán)公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進(jìn)方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題,陳林對學(xué)員們進(jìn)行了一一宣講。他告誡大家,“金色服務(wù)”不是口號,而是集團(tuán)公司的客戶價值工程、服務(wù)品牌戰(zhàn)略。目前集團(tuán)公司上下包括用戶服務(wù)戰(zhàn)線的同志們都需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、認(rèn)識服務(wù)品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略工程中,要聚焦價值觀念,提升服務(wù)水平和品牌認(rèn)知度、美譽度,學(xué)會在打造營銷黃金價值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力。

“核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力,**終體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上。在核心能力建設(shè)上,作為用戶服務(wù)戰(zhàn)線要,通過服務(wù)促銷售等工作的有效推進(jìn),為企業(yè)核心能力建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐?!?談到今后深入推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌工程要注意的問題,陳林講,各單位情況不同、推進(jìn)模式也不盡相同,必須結(jié)合各自的特點、因地制宜開展工作,力求2008年一拖用戶服務(wù)工作實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”:行為轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變求助服務(wù)為用心服務(wù),角色轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變“三包”服務(wù)為價值服務(wù),思想轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變對產(chǎn)品負(fù)責(zé)維對用戶負(fù)責(zé),訴求轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變簡單的排除故障為贏得用戶心智。 

拖拉機報》社編輯羅曉應(yīng)邀為培訓(xùn)班學(xué)員們作了如何有效開展“金色服務(wù)”理念和行動推廣、服務(wù)品牌宣傳、服務(wù)文化傳播等方面的基礎(chǔ)知識講座。他建議一拖集團(tuán)公司各單位分布在全國各地、“零距離”接觸市場、為一拖產(chǎn)品用戶服務(wù)的通訊員、信息員,在搞好市場服務(wù)、用戶服務(wù)的同時,進(jìn)一步注意傾聽用戶意見,加強用戶需求、市場信息反饋,以便于企業(yè)快速反應(yīng);重視對服務(wù)戰(zhàn)線閃光點的挖掘和宣傳,通過典型引路更好地塑造一拖服務(wù)品牌形象,擴大企業(yè)和產(chǎn)品在社會上的影響力,助推企業(yè)形象跨上新臺階。就用戶服務(wù)戰(zhàn)線的通訊員、信息員在平時宣傳中所應(yīng)掌握的采訪與寫作要領(lǐng)等,羅曉編輯向大家進(jìn)行了悉心傳授,**后他向大家奉獻(xiàn)了《新聞采訪寫作歌》,受到學(xué)員們的歡迎。

  

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    《新聞采訪寫作歌》 

新聞報道,事實第一;深入采訪,材料具體;

調(diào)查研究,琢磨分析;主題提煉,應(yīng)有新意;

以小見大,角度適宜;標(biāo)題準(zhǔn)確,生動有力;

材料取舍,緊扣主題;寫好導(dǎo)語,確實不易;

層次清楚,結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;夾敘夾議,選擇時機;

觀點材料,必須統(tǒng)一;掌握分寸,顧全大局;

發(fā)稿之前,審查仔細(xì);可刪則刪,不可姑息;

如有引語,核對詳細(xì);注明出處,方便編輯。

 

 

 

 




發(fā)表于 @ 2008年06月29日 19:58:00 |點擊數(shù)(

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報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學(xué)等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
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