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淺析農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán) |
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發(fā)布時間: 2008-10-25 10:24:51 廣西臨桂縣農(nóng)機局
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隨著《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》的頒布實施,國家支農(nóng)惠農(nóng)政策力度的加大,我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟得到了高速發(fā)展,購買農(nóng)業(yè)機械的農(nóng)民朋友越來越多。但是許多農(nóng)民朋友在購買農(nóng)機產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題時,不知怎樣維護自己的合法權(quán)益,從而造成經(jīng)濟損失。為避免此類事情的發(fā)生,下面我們就結(jié)合國家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒布的《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(俗稱“三包”)來談?wù)勎覀儚V大農(nóng)民朋友們購買農(nóng)機時如何進行質(zhì)量維權(quán): 一、購買農(nóng)機首先要索取并保存好購機資料“三包”憑證 索取“一票二證”,“一票”即帶稅章的正規(guī)銷售發(fā)票,“二證”是指產(chǎn)品合格證和“三包”憑證,這是國家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒布的《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(俗稱“三包”)的重要憑證。另外還應(yīng)注意兩點:一是索取使用說明書,認真仔細閱讀,按使用說明書進行必要的維護、保養(yǎng)、操作,因使用不當造成農(nóng)機損壞不在“三包”范圍之內(nèi)。二是銷售者提供額外服務(wù),要簽個合同,否則只是一句空話。 二、農(nóng)機產(chǎn)品“三包”期限的規(guī)定 1.“三包”期限的計算 “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算,扣除因承擔“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時間?!叭庇行诎ㄕ麢C和主要部件,一般主要部件“三包”期大于整機“三包”期。 2.國家關(guān)于內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機整機和主要部件“三包”有效期的規(guī)定 ?。?)拖拉機整機“三包”有效期:大中型拖拉機8千瓦以上)1年;小型拖拉機9個月。主要配件“三包”有效期:大中型拖拉機2年;小型拖拉機1.5年。拖拉機主要部件名稱:內(nèi)燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、**終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體。 ?。?)聯(lián)合收割機(包括玉米收獲機)整機“三包”有效期:1年;主要部件“三包”有效期:2年。主要部件名稱:內(nèi)燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機、**終傳動齒輪箱箱體。 (3)內(nèi)燃機整機“三包”有效期:柴油機多缸1年,單缸9個月;汽油機二沖程3個月,四沖程6個月。主要部件“三包”有效期:柴油機多缸2年,單缸1.5年;汽油機二沖程6個月,四沖程1年。主要部件名稱:機體、汽缸蓋、飛輪。 3.處理問題農(nóng)機產(chǎn)品應(yīng)記住的幾個時間 ?。?)2天和5天 整機“三包”有效期內(nèi),聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障,在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)易修理的故障,修理者應(yīng)當于2天內(nèi)予以排除,不易修理的故障,應(yīng)當于5天內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的,農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負責,在售出時與消費者商定。 ?。?)7天 這是限定銷售者對農(nóng)民“三包”要求提出處理意見的期限,“三包”有效期內(nèi),對于農(nóng)民的“三包”要求,銷售者應(yīng)當自接到要求之日起,7天內(nèi)提出處理意見。超過7天未做答復(fù),或者未按答復(fù)意見處理,或者處理不符合規(guī)定的,農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理,由此發(fā)生的費用由銷售者承擔。 ?。?)15天 農(nóng)機產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障,農(nóng)民可選擇換貨或者修理,銷售者應(yīng)當按照農(nóng)民的要求負責換貨或者修理;內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車以外的產(chǎn)品,換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的,農(nóng)民可以要求退貨,銷售者應(yīng)當負責為農(nóng)民免費退貨。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。 ?。?)40天 40天是限定修理者修理好產(chǎn)品故障的**長期限?!叭庇行趦?nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障,修理者應(yīng)當自送修之日起40日內(nèi)排除故障,并保證正常使用;超過40日未修好的,銷售者應(yīng)當憑修理者出具的記錄,免費為農(nóng)民更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,不得收取任何費用。 三、農(nóng)機“三包”期內(nèi)發(fā)生故障注意的問題 1.“三包”期內(nèi)農(nóng)機發(fā)生故障需要廠家修理時,必須憑正規(guī)的購機發(fā)票及“三包”憑證就近到生產(chǎn)廠家指定維修點維修(一般到購買地點維修或由銷售商聯(lián)系維修點),維修完畢后在“三包”憑證上做好維修記錄。 2.運輸途中發(fā)生故障,機手千萬不要拆卸機子,應(yīng)盡快與銷售者聯(lián)系協(xié)商維修事宜,當取得銷售者同意后,才可就地拆卸修理。不經(jīng)銷售者同意私拆機器后無法獲得“三包”服務(wù)。 3.若農(nóng)機在“三包”有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題發(fā)生事故,特別是發(fā)生人身傷亡事故,應(yīng)注意做好以下四件事∶一要保護現(xiàn)場,并及時與銷售者或廠家指定的維修點聯(lián)系;二要及時做技術(shù)鑒定,請當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門到現(xiàn)場察看,做出技術(shù)鑒定,并要求出具書面證明材料和保存好所損壞的零配件;三要盡快報警,對造成人員傷亡的,要由公安機關(guān)和交警部門進行現(xiàn)場勘察取證后,出具書面證明材料,以備日后能用上;四要對傷亡人員做出法醫(yī)鑒定。 四、購機者合法權(quán)益得不到保障如何投訴 如果農(nóng)機出現(xiàn)問題應(yīng)盡量找銷售商幫助找廠家自己解決,不要一有農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題就去投訴。經(jīng)驗表明,一個農(nóng)機投訴案子拖個一年半載也是常有的事情,這樣會浪費時間和精力。根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》“農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品實行誰銷售、誰負責‘三包’的原則”。因此,農(nóng)機消費者一定要選擇信譽良好有實力的銷售單位,否則會對農(nóng)機產(chǎn)品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。當然,農(nóng)民朋友遇到當自己的合法權(quán)益受到侵害,找銷售商或生產(chǎn)廠家無法解決的問題時,也要勇敢地拿起法律武器來保護自己的合法權(quán)益。凡因農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議,可直接向當?shù)厥?、縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴,如果當?shù)厥锌h解決不了的,可向省消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴。為了能確保勝訴,在投訴過程中要注意三點: 1.提供足夠的證據(jù) 購買農(nóng)機發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料;購農(nóng)機產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點;被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。 2.明確自己的請求 農(nóng)民朋友還要明確自己的請求,例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償?shù)取?br> 3.提供損害程度和與被投訴者的交涉情況 農(nóng)機發(fā)生質(zhì)量問題,需投訴的往往伴有人身損害事故,并且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時提供相關(guān)職能部門的人身傷害程度和事故原因證明至關(guān)重要。 |
發(fā)表于 @ 2008年10月27日 09:51:00 |點擊數(shù)()