国产成人高清视频_亚洲AV无码久久寂寞少妇多毛_无码精品国产一区二区三区免费_看黄网站在线观看

羅曉

報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

你現(xiàn)在的位置:農(nóng)機通首頁>>農(nóng)機博客>>羅曉>>原創(chuàng)通訊>>

一拖與用戶“精彩互動”收藏

 

  (原創(chuàng))    

                                羅曉 /文

 

 

  一拖與用戶“精彩互動” 

 

 

“打開是吉祥,看到是鴻運!愿所有期望和祝福涌向你,祈望你心情舒暢萬事如意!心愿化作真摯的祝福送給你:開心百分百,生活更精彩!”

“ 尊敬的客戶 ,感謝您使用‘東方紅’大輪拖產(chǎn)品!”

、、、、、、

2007年以來,中國一拖集團公司一些開通用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位,堅持通過手機發(fā)送的形式向自己的經(jīng)銷商和用戶致以問候、進行“金色服務(wù)”信息反饋等,這些看似不起眼的聊聊短語,以脈脈含情的語言拉近了企業(yè)與用戶的客情,樹立了企業(yè)在行業(yè)中的嶄新形象。

據(jù)介紹,2006年9月份中國一拖集團公司搭建用戶短信服務(wù)平臺后,一拖先后有十幾家二級單位開通了用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù),一拖一裝廠、三裝廠、柴油機公司等單位能夠充分利用短信服務(wù)平臺與用戶或經(jīng)銷商交流?!昂戏嗜珖r(nóng)機訂貨會”、珠海“一拖農(nóng)業(yè)裝備2007年營銷商務(wù)洽談會”召開前夕,一拖柴油機公司、神通公司等單位利用用戶服務(wù)短信方便、快捷的特點,向經(jīng)銷商們發(fā)布參加會議的通知等信息取得成功,受到與會者歡迎。2007年以來,三裝廠等業(yè)務(wù)單位不僅向各區(qū)域重點用戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商發(fā)布節(jié)日問候等信息,還經(jīng)常向本單位的駐外人員發(fā)送短信,實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場與市場的“第**時間”對接,加快了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)和“雙向互動”。

日前,中國一拖集團公司有關(guān)部門的負責(zé)同志在接受記者采訪時講,繼一拖搭建用戶短信服務(wù)平臺后,為推進用戶短信服務(wù)工作,2007年里集團公司對各開通短信服務(wù)業(yè)務(wù)單位的有關(guān)人員進行進一步的專業(yè)培訓(xùn),集團公司市場部、信息技術(shù)服務(wù)中心負責(zé)了具體的管理、督促工作。從運行的情況看,已開通用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位多數(shù)能夠利用短信平臺資源與用戶進行溝通,但是這項工作還有很大的拓展空間,比如,一拖用戶短信服務(wù)平臺搭建不久,尚不能被更多的用戶所了解,有的用戶還不習(xí)慣于用短信回復(fù)的方式反饋信息,而是喜歡直接打電話反映問題、了解需求信息,這存在一個需要加強宣傳、提高用戶認知度和習(xí)慣養(yǎng)成的過程。

“構(gòu)建信息‘綠色通道’和與用戶互動交流的平臺,全力搞好市場服務(wù)、加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度,是中國一拖集團公司‘金色服務(wù)’品牌工程實施推進方案明確要求做好的一項重要工作?!币煌霞瘓F公司有關(guān)方面負責(zé)同志介紹說,2007年集團公司用持續(xù)加強并積極改進的工作來推進用戶短信服務(wù)平臺建設(shè),要求各業(yè)務(wù)單位高度重視用戶短信服務(wù)平臺建設(shè),構(gòu)建用戶信息多通道反饋系統(tǒng)。工作推進中,各單位的營銷管理部門積極履行職責(zé),對本單位的用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)進行專門的規(guī)劃與管理,在工作推動中完善制度、提高工作要求,加強客戶基礎(chǔ)管理建設(shè),做到對用戶分類管理,保證短信服務(wù)平臺能夠為廣大的用戶和經(jīng)銷商提供到位的服務(wù),促進了“為用戶創(chuàng)造價值”等先進理念的落實。今后,隨著這項工作的進一步推進和完善,中國一拖的用戶服務(wù)工作將會成為讓用戶看得見摸得著、在購買和使用產(chǎn)品全過程中能夠放心滿意的“服務(wù)王牌”。      

 

采訪手記

 將用戶鏈接在企業(yè)價值鏈上

洛陽 羅曉 

 用戶對服務(wù)的需求是無限的。在建立新型客戶關(guān)系工作中,隨著企業(yè)新的服務(wù)理念向兩頭延伸,更多個性化、互動式和彰顯企業(yè)對用戶體貼的“企業(yè)元素”將會逐步融入到市場營銷的實際工作中去。

目前我國農(nóng)機企業(yè)以服務(wù)創(chuàng)造差異化的空間還比較大,在現(xiàn)實工作中,哪家企業(yè)能夠珍惜和充分、有效利用業(yè)已搭建的平臺資源,通過拉進客情、感動式服務(wù)等工作做好“服務(wù)市場”這篇大文章,哪家企業(yè)便會成就客戶,從而把用戶鏈接到自己的企業(yè)價值鏈上。

客戶服務(wù)工作是企業(yè)價值鏈條中**重要的一環(huán),也是企業(yè)能夠在殘酷的行業(yè)競爭中建立服務(wù)領(lǐng)先的營銷優(yōu)勢。中國一拖集團公司搭建的用戶短信平臺經(jīng)過近10個月的運行,對樹立企業(yè)形象、提升品牌價值起到了有益作用。比如,一拖向成員單位發(fā)放的“金色服務(wù)品牌工程實施推進方案”(簡稱“推進方案”),它無異于一拖集團公司的市場服務(wù)宣言書。“推進方案”對各單位構(gòu)建信息通道、利用手機短信媒介構(gòu)建用戶信息多通道反饋系統(tǒng)等工作提出了更高的要求。隨著一拖各單位對“推進方案”的認真貫徹落實,一拖用戶短信服務(wù)平臺資源作用已經(jīng)開始日益顯現(xiàn)。    

中國一拖搭建用戶短信服務(wù)平臺,致力于為“用戶創(chuàng)造價值“,這樣的探索具有積極的現(xiàn)實意義。當然,根據(jù)建設(shè)有中國特色現(xiàn)代農(nóng)機企業(yè)的現(xiàn)實條件,參考我國其他領(lǐng)域比較有創(chuàng)意的用戶服務(wù)工作,當前我國農(nóng)機行業(yè)的先進企業(yè)在用戶服務(wù)短信平臺建設(shè)方面還有潛力可挖。比如,在解決用戶對服務(wù)短信了解不足、不習(xí)慣使用和回復(fù)的問題上,服務(wù)單位可以豐富短信服務(wù)的內(nèi)容,可以把相關(guān)的企業(yè)資訊、品牌及企業(yè)新標志的涵義、產(chǎn)品知識、促銷活動信息等發(fā)送給用戶。也可以充分利用短信平臺資源與用戶形成互動,比如開展“回復(fù)短信積分有獎活動”,制作令用戶、經(jīng)銷商感興趣的題目讓他們回答,對積極參與活動的用戶可根據(jù)積分兌換獎品。這樣做,一方面可以調(diào)動用戶參與的積極性,真正形成互動,加強用戶的記憶和宣傳效果,另一方面能促進用戶關(guān)注企業(yè)、關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的長效機制形成。

此外,企業(yè)在有效利用短信服務(wù)平臺、鏈接市場和用戶的工作中,還可以探索為用戶創(chuàng)造“感動式服務(wù)”的新路徑,比如對于新用戶可以采取發(fā)送產(chǎn)品使用技巧、維修常識,提示用戶按時進行產(chǎn)品保養(yǎng);對于老用戶,可以發(fā)送新產(chǎn)品上市商情、老產(chǎn)品改進信息,向用戶提供其附近的銷售、維修服務(wù)網(wǎng)點的變動情況等。在具體工作開展中,不妨穿插發(fā)送一些內(nèi)容健康、幽默、搞笑的短信,以拉近企業(yè)與用戶的距離,讓短信服務(wù)和用戶的精神世界更加豐富多彩。

 

                               (2007年12月27日)

 

 

 

 

 

 




發(fā)表于 @ 2007年12月27日 19:09:00 |點擊數(shù)(

舊一篇:(原創(chuàng))羅曉博文獲獎感言 | 新一篇:(原創(chuàng))羅曉八副春聯(lián)迎春

博客信息
羅曉的博客
創(chuàng)建時間2007年11月24日
今天點擊:2018
本周點擊:536
本月點擊:3295
點擊總數(shù):469990
[發(fā)私信][加為好友]
博客公告
報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學(xué)等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
文章分類
案例分析案例分析(33篇)
插秧機板塊插秧機板塊(1篇)
產(chǎn)業(yè)研究產(chǎn)業(yè)研究(110篇)
產(chǎn)業(yè)要聞產(chǎn)業(yè)要聞(110篇)
成果推廣成果推廣(86篇)
大家論壇大家論壇(73篇)
電腦知識電腦知識(14篇)
發(fā)動機板塊發(fā)動機板塊(2篇)
法律法規(guī)法律法規(guī)(23篇)
個人博壇個人博壇(77篇)
工程機械板塊工程機械板塊(2篇)
購置補貼購置補貼(16篇)
管理經(jīng)緯管理經(jīng)緯(70篇)
國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營(73篇)
國內(nèi)企業(yè)展播國內(nèi)企業(yè)展播(5篇)
國外企業(yè)展播國外企業(yè)展播(5篇)
宏觀視野宏觀視野(110篇)
環(huán)球農(nóng)機環(huán)球農(nóng)機(85篇)
技術(shù)交流技術(shù)交流(120篇)
農(nóng)機詞典農(nóng)機詞典(43篇)
農(nóng)機故事農(nóng)機故事(6篇)
農(nóng)機具板塊農(nóng)機具板塊(5篇)
農(nóng)機名人農(nóng)機名人(3篇)
農(nóng)機往事農(nóng)機往事(10篇)
農(nóng)機文化農(nóng)機文化(30篇)
農(nóng)友百事通農(nóng)友百事通(91篇)
品牌研究品牌研究(16篇)
企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品(70篇)
市場觀潮市場觀潮(58篇)
收獲機板塊收獲機板塊(8篇)
圖片世界圖片世界(48篇)
拖城掠影拖城掠影(78篇)
拖拉機板塊拖拉機板塊(57篇)
寫作園地寫作園地(2篇)
旋耕機板塊旋耕機板塊(1篇)
液壓挖掘機板塊液壓挖掘機板塊(1篇)
移動電站板塊移動電站板塊(1篇)
原創(chuàng)報告文學(xué)原創(chuàng)報告文學(xué)(6篇)
原創(chuàng)熱點追蹤原創(chuàng)熱點追蹤(23篇)
原創(chuàng)通訊原創(chuàng)通訊(29篇)
原創(chuàng)文藝作品原創(chuàng)文藝作品(25篇)
戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究(20篇)
診治農(nóng)機診治農(nóng)機(61篇)
政策導(dǎo)航政策導(dǎo)航(40篇)
中部崛起中部崛起(47篇)
專家觀點專家觀點(75篇)
裝載機板塊裝載機板塊(3篇)